El programa SIGO como impulsor de la competitividad del sector turístico en Misiones

Abstract

Este artículo realiza un recorrido a través de las investigaciones desarrolladas por este equipo acerca de la calidad como disciplina de estudio que, en el marco del Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT), se aplicó en Posadas, Misiones (Argentina) y Encarnación, Itapúa (Paraguay) a través del programa Sistema Inicial de Gestión Organizacional (SIGO), con el propósito de comprender los mecanismos de la competitividad turística al que se arriba como resultado esperado de la aplicación de los principios de gestión de la calidad. La competitividad resulta de la capacidad de sus industrias conexas, para ofrecer productos que relativizados al desempeño de la competencia ofrezcan mayor satisfacción, y que su proceso productivo esté diseñado para reducir el número de errores en procesos clave del negocio, ambos impactan en los precios, los costos, en la performance del negocio.

This article makes a tour through the investigations carried out by this team about the quality as study discipline that, in the framework of the Argentine System of Tourism Quality (SACT) was applied in Posadas, Misiones (Argentina) and Encarnación, Itapúa (Paraguay) through the Initial System of Organizational Management (SIGO) program, with the purpose of understanding the mechanisms of tourism competitiveness, which is expected to result from the application of the principles of quality management. Competitiveness results from the ability of its related industries to offer products that are relativized to the performance of the competition and offer greater satisfaction, and that its production process is designed to reduce the number of errors in key business processes, both impact on prices, the costs, in the performance of the business.