El cuadro de mando integral como herramienta de gestión integrada al proceso de administración estratégica en organizaciones del sector privado. Su implementación en la gestión de los municipios de la provincia de Misiones

Abstract

Con frecuencia las organizaciones toman decisiones basadas en la intuición o porque se hicieron siempre de determinada manera y les dio resultado, en vez de aplicar herramientas que les permita dar mayor sustento y fundamento a las mismas. Tal comportamiento se da con más frecuencia en organizaciones de menor tamaño y estructura. Ante esa realidad, el presente trabajo indaga sobre la posibilidad de utilizar el cuadro de mando integral para monitorear el grado de cumplimiento de los objetivos definidos por los municipios de la provincia de Misiones, y si tal herramienta estratégica de control contribuiría a agregar valor a la gestión. Para ello se relevaron experiencias exitosas de organizaciones del sector privado y público, y se profundizó en los conceptos relevantes vinculados específicamente al cuadro de mando integral, sus elementos e implementación. Luego se realizaron encuestas a empresas privadas, municipios de Misiones, funcionarios públicos y a un profesional del área de sistemas; y se efectuó un relevamiento normativo asociado al ámbito municipal estudiado. Estos antecedentes permitieron identificar establecer semejanzas y diferencias, como así también identificar rasgos característicos de ambos tipos de organizaciones, para finalmente esbozar una propuesta de cuadro de mando integral para municipios de la provincia de Misiones.

Organisations often make decisions based on intuition or because they have always been made in a certain way and it worked for them, instead applying tools that allow to give greater more support and foundation. Such behaviour is more common in smaller and less structured organisations. Given this reality, the present work investigates the possibility of using the balanced scorecard to monitor the degree of compliance with the objectives defined by the municipalities of the province of Misiones, and whether such a strategic control tool would contribute to adding value to management. For this purpose, successful experiences of private and public sector organisations were surveyed, and the relevant concepts specifically related to the balanced scorecard, its elements and implementation were studied in depth. Surveys were carried out with private companies, municipalities in Misiones, public officials and a professional in the area of systems; and a regulatory survey was carried out in relation to the municipal sphere studied. This background information made possible to identify similarities and differences, as well as to identify characteristic features of both types of organisations, in order to finally outline a proposal for a balanced scorecard for municipalities in the province of Misiones.