Un estudio exploratorio sobre las principales debilidades de la tecnología de la información en un grupo de empresas ubicadas en la Gran São Paulo, Brasil

Abstract

Las debilidades perjudican a la organización, impidiéndole alcanzar sus objetivos. Esta investigación tiene como objetivo identificar, a través del Matriz Análisis DAFO y clasificar por el Diagrama Causa y Efecto, cuáles son las debilidades más comunes relacionadas al área de Tecnología de la Información (TI) en 33 organizaciones ubicadas en la Grande São Paulo, Brasil. Se utilizó un método de investigación exploratorio y de abordaje cualitativo y cuantitativo. Las principales debilidades comunes encontradas están relacionadas con las categorías: ‘Mano de obra’, ‘Gestión’, ‘Materiales’, ‘Finanzas’ y ‘Relaciones con el cliente’. Aunque la muestra es insuficiente para ser susceptible de generalización, se han presentado algunas de las principales debilidades que se encuentran en las encuestas, que deben ser resueltas y que deben ser parte de Planeamiento Estratégico de TI. Los resultados refuerzan lo que se presenta en la literatura sobre el tema.

Weaknesses undermine the organization, preventing it from achieving its goals. This research aims to identify, through the SWOT analysis and to classify by Cause and Effect Diagram, what are the most common weaknesses related to Information Technology (IT) in organizations located in Greater São Paulo, Brazil. The research method was exploratory with qualitative and quantitative approaches, analyzing 33 companies. The main weaknesses common to these companies are mainly related to the categories: ‘Workforce’, ‘Management’, ‘Materials’, ‘Financial’ and ‘Customer relations’. Although the sample is insufficient for generalization, some of the main weaknesses that are usually found are presented. These need to be resolved and addressed in the IT Strategic Planning of these organizations. The results also reaffirm what is presented in the literature on the subject.

As fraquezas prejudicam a organização, impedindo-a de atingir seus objetivos. Esta pesquisa tem como objetivo identificar, através da análise SWOT e classificar pelo Diagrama Causa e Efeito, quais são as fraquezas mais comuns relacionadas à área de Tecnologia da Informação (TI) em organizações localizadas na Grande São Paulo, Brasil. O método de pesquisa foi exploratório com abordagens qualitativas e quantitativas, analisando-se 33 empresas. Obteve-se como resultados que os principais pontos fracos comuns a essas empresas estão relacionados principalmente as categorias: ‘Mão de Obra’, ‘Gerenciamento’, ‘Materiais’, ‘Financeiro’ e ‘Relacionamento com o Cliente’. Embora a amostra seja insuficiente para generalização, são apresentadas algumas das principais fraquezas que geralmente são encontradas, precisam ser resolvidas e contempladas no Planejamento Estratégico de TI dessas organizações. Os resultados reafirmam também o que é apresentado na literatura sobre o assunto.